Le DISC sert à comprendre comment des gens différents de nous peuvent voir le monde, à tester leur manière de le voir pour parler leur langage et ainsi mieux communiquer. C’est pourquoi cet outil s’intéresse aux comportements plutôt qu’aux valeurs ou aux compétences : « comment » est-ce qu’on fait et dit les choses.
C’est un outil conçu pour mieux gérer ces quatre situations que tout le monde a déjà rencontrées.
Les deux axes du DISC
Pour comprendre le modèle, on va partir du postulat que, dans la vie, il y a deux catégories de personnes (tout modèle est une représentation « simplifiée » du monde). Il y a tout d’abord ceux qui ont le sentiment, la croyance, que la vie est une suite d’épreuves, et que, globalement ils doivent faire face à un environnement plutôt hostile, plutôt défavorable. Et puis il y a ceux qui pensent que la vie est plutôt une suite d’opportunités, et que donc leur environnement est plutôt amical, plutôt favorable (de la même manière, c’est une croyance qui ne correspond pas nécessairement à la réalité). Certaines versions du modèle font plutôt la distinction entre ces deux catégories : je suis plutôt orienté « tâches » ou je suis plutôt orienté « relations ».
Et puis dans chacune de ces catégories, il y a encore deux autres catégories de personnes. Il y a ceux qui sont plutôt « agissants » par rapport à cet environnement parce qu’ils se sentent plus forts que lui, et il y a ceux qui sont plutôt « adaptants » par rapport à cet environnement, parce qu’ils se perçoivent plus faibles que lui. On va parfois utiliser la distinction « extravertis »/ »introvertis » ou encore « ceux qui agissent avant de réfléchir » et « ceux qui réfléchissent avant d’agir ».
Deux catégories sur un axe vertical et deux catégories sur un axe horizontal… On arrive à quatre catégories de comportements. Pour distinguer ces quatre catégories, on va leur affecter à chacune une couleur.
Les quatre couleurs du DISC
Rouge, le D de la Dominance
Le rouge c’est la couleur de la force, du courage, du dynamisme et de l’impulsion. Les gens à dominante rouge développent les comportements suivants : sûr de soi, énergique, déterminé, rapide, direct, indépendant.
La personne à dominante rouge aura une poignée de main ferme et soutiendra votre regard. De manière générale, il occupe l’espace et accompagne ses mots de gestes qui ponctuent le discours. Quand elle vous parlera, vous remarquerez son ton sec, direct. Le rouge parlera plutôt fort et aura un discours rapide.
Il pourra parfois manifester de l’impatience avec des mouvements rapides. Enfin son langage sera dans l’affirmation avec des verbes d’action « faire », « répondre », « finir »… des mots précis.
Le rouge s’intéresse au « Quand ? », « Quand est-ce que les choses vont être faites ».
Retrouvez le comportement rouge D de la Dominance du DISC en détails.
Jaune, le I de l’Influence
Le jaune, c’est la couleur du soleil, de la bonne humeur et de la joie de vivre. Les gens à dominante jaune ont les comportements suivants : plein d’entrain, enthousiaste, optimiste, sociable, expansif, communicatif.
Quand vous rencontrez quelqu’un à forte dominante jaune, vous remarquez sa posture détendue, son côté tactile, sa recherche de contact. C’est une personne qui a un visage animé et qui fait beaucoup de gestes. Quand elle parle, elle change souvent d’intonation, les rythmes sont variés, son style est théâtral avec un volume plutôt élevé et elle parle plutôt rapidement. Enfin, c’est une personne qui s’exprime sans formalités, qui raconte, qui dit ce qu’il pense, qui fait dévier les conversations.
Le jaune s’intéresse au « Qui ? », « Qui sont les gens avec lesquels je vais passer un bon moment ? ».
Retrouvez le comportement jaune I de l’Influence du DISC en détails.
Vert, le S de la Stabilité
Quand je vous dis vert, vous pensez à la nature. Vous pensez calme, repos, stabilité, équilibre. Quand on a une dominante verte, on développe les comportements suivants : arrangeant, patient, modeste, attentionné, calme, fiable.
Et puis le vert, lui, aura une poignée de main douce. Ses mouvements seront plutôt lents avec une posture décontractée mais pas envahissante. C’est quelqu’un qui manifeste de la patience, qui vous regarde de manière posée. Sa voix sera chaleureuse, plutôt douce, avec un rythme assez lent. Et puis dans les mots, c’est quelqu’un qui s’exprime peu, qui va beaucoup écouter.
Quand notre vert est très haut, on communique sur le « Pourquoi ? », « Pourquoi est-ce qu’on fait les choses ? »
Retrouvez le comportement vert S de la Stabilité du DISC en détails.
Bleu, le C de la Conformité
Le bleu est une couleur froide. En vous baladant sur internet, vous remarquerez que les sites des banques, des institutions, de la technologie, de l’informatique… sont à dominante bleue. Quand on a beaucoup de bleu, on développe les comportements suivants : analytique, discret, précis, réservé, prudent, réfléchi.
Le bleu aura une poignée de main froide. Il fera peu de mouvement, avec une posture contrôlée. il vous regardera assez peu dans les yeux. Quand il parle, sa voix est stable. ton discours est plutôt lent, avec très peu de variation. Enfin dans les mots, sa communication est formelle, centrée sur les faits et les tâches.
Le bleu s’intéresse au « Comment ? », « Comment on va faire les choses, pas à pas ? »
Retrouvez le comportement bleu C de la Conformité du DISC en détails.
Le DISC : un modèle pour mieux communiquer
Évidemment c’est réducteur, et c’est le propre de tout modèle : il nous aide à comprendre le monde, mais il n’est pas capable de rendre compte de toute la complexité humaine.
Pour autant, il ne l’est pas au point de nous rendre monochromes, nous n’avons pas qu’une seule couleur. Vous ne pouvez pas dire « je suis jaune » ou « je suis bleu ». En revanche, nous avons une, deux voire trois couleurs dominantes. Connaître ses couleurs dominantes, c’est avoir conscience de notre manière de communiquer. Le modèle DISC donne à chacune et chacun l’envie de se développer, d’accéder au mode de communication des autres couleurs pour mieux interagir avec eux et de manière plus apaisée, donc plus efficace et plus productive.
La conférence sur le DISC par Pascal Haumont
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